Case 03 · CareConnect · 2023–2024
Rooli
Senior Product Designer
Aikataulu
2023–2024
Alusta
Web SaaS · Mobiili
Toimiala
Terveydenhuolto · AI
Tiimi
Insinöörien kanssa
↓ Selaa — työ
Nopeampi hoitajien palkkaus
lyhyempi rekrytointiaika
Hoitajien sitoutuminen
lähtötasoon verrattuna
Vähemmän vaihtuvuutta
parempi pysyvyys
Hoitajapooli optimoitu
AI-yhdistetyn miehityksen kautta
Vuoron täyttönopeus
parempi hoitaja-vuoro -sovitus
Kapasiteetti / toimisto
enemmän asiakkaita ilman lisäkuormaa
Tuotesuunnittelijana muotoilin alustan, joka antaa toimistoille työkalut ja oivallukset, joita ne tarvitsevat houkutellakseen, sitouttaakseen ja säilyttääkseen huippuhoitajakykyä samalla vähentäen toimintakustannuksia ja kasvattaen tuloja. Suunnittelutyömme yhdisti täydellisen ratkaisuvalikoiman, mukaan lukien:
Älykäs hoitaja-asiakas-sovitus
Tekoälypohjainen sovitusalgoritmi, joka yhdistää hoitajat asiakkaisiin taitojen, sijainnin ja mieltymysten perusteella
Työkuorman optimointi
Älykäs aikataulutusjärjestelmä, joka optimoi hoitajien työkuormat ja vähentää matka-aikoja
Sisäänrakennetut e-oppimismoduulit
Kattava koulutusalusta hoitajien etäperehdyttämiseen ja taitojen kehittämiseen
Älykäs aikataulutus
Kehittyneet aikataulutustyökalut reaaliaikaisilla päivityksillä ja konfliktien ratkaisulla
Turvallinen sovelluksen sisäinen viestintä
HIPAA-yhteensopiva viestijärjestelmä saumattomaan tiimin viestintään
Vaatimustenmukaisuuden seuranta
Kehittynyt vaatimustenmukaisuuden valvonta ja raportointi toimistojen valvontaan
Päästä päähän visuaalinen ja UX-suunnittelu
Loin kattavan suunnittelujärjestelmän tukemaan jatkuvaa tuotteen kehitystä ja ominaisuuksien laajennusta kaikilla alustoilla.
Verkkosovelluksen kehitys
Suunnittelin sekä hallintoportaalin että toimistoportaalin käyttöliittymät varmistaen virtaviivaistetut toiminnot kaikille käyttäjätyypeille.
Natiivi mobiilisovelluksen suunnittelu
Täysin natiivit iOS- ja Android-sovellukset, optimoitu suorituskykyä, käyttökokemusta ja saumatonta alustaintegraatiota varten.
Kehittynyt sovitusalgoritmi
Suunnittelin älykkään sovitusjärjestelmän, joka yhdistää hoitajat vuoroihin vähentäen merkittävästi kustannuksia ja matka-aikoja.
Vuorosuunnittelun ja hoitajien hallinnan virtaviivaistaminen
Koordinaattoreiden näkyvyyden parantaminen reaaliaikaisten hallintapaneelien kautta
Sujuvan ja vaatimustenmukaisen perehdytys- ja koulutusprosessin mahdollistaminen
Skaalautuvan tekoälypohjaisen optimoinnin perustan rakentaminen
Accessible at clinical standard. In a healthcare context, care professionals may work outdoors in bright light, under stress, or with assistive technology — and errors in the handoff form have real consequences. Every interface was validated to WCAG 2.1 AA: 4.5:1 minimum contrast on all clinical data, complete keyboard navigation, and screen-reader-compatible ARIA labels throughout. The caregiver profile and shift acceptance flows were also tested with VoiceOver during moderated sessions.
Prosessi
Suunnittelu prosessi
Tutkimuksesta toteutukseen — iteratiivinen, ihmiskeskeinen lähestymistapa.
Discovery & Research
User interviews and stakeholder workshops to identify pain points.
Define & Synthesize
Journey maps and user flows from research insights.
Ideate & Wireframe
Rapid ideation producing wireframes for dashboards and tools.
Design & Prototype
Hi-fi designs for web portals and native mobile apps.
Test & Iterate
Usability testing and feedback loops refining every interface.
Deliver & Scale
Production-ready handoff with specs for web and mobile.
Kattava web-alusta, joka optimoi hallinnoijien ja toimistotiimien työnkulut.
Hoitajien yleiskatsaus
Reaaliaikaiset oivallukset hoitajien saatavuudesta ja vaatimustenmukaisuusmetriikasta
Natiivit mobiilityönkulut, joilla hoitajat löytävät vuoroja, suunnittelevat kalenteria, hallitsevat sijainteja ja sulkevat palautesilmukan.
Tulokset osoittivat selkeästi harkitun suunnittelun ja älykkään automaation vaikutuksen:
Ennustettu vähennys hoitajapoolissa säilyttäen vuorokattavuuden tekoälyoptimoidun henkilöstön ansiosta
Parantunut nopeus vuorojen sijoittamisessa ja vähennetyt peruutukset paremman hoitaja-vuoro-sovituksen kautta
Kasvanut tapauskuormakapasiteetti toimistoa kohti, johtaen korkeampaan tehokkuuteen, suurempiin tuloihin ja yleiseen liiketoimintamenestykseen
Integroidut ominaisuudet mahdollistivat varhaisen palkan saannin ja yksinkertaistivat vaatimustenmukaisuuden työnkulkuja edistäen tyytyväisempiä hoitajia
Signaali
Hoitajapoolin käyttöaste oli 43 % suhteessa 60 % tavoitteeseen. Koordinaattorit yhdistivät työntekijöitä hoivapyyntöihin manuaalisesti ilman näkyvyyttä aikataulujen yhteensopivuuteen.
Mikä muuttui
Suunnittelin älykkään saatavuuskerroksen, joka nosti esiin työntekijät, joiden nykyisissä aikatauluissa oli hoivapyynnön aikaikkunaan sopivia aukkoja — vähentäen manuaalista ristiinvertailua.
Tulos
Poolin käyttöaste nousi 58 %:iin kuuden viikon sisällä käyttöönotosta. Koordinaattorien manuaaliseen matchaukseen käyttämä aika putosi noin puoleen.
Signaali
Moderoidut sessiot 5 agentuurikoordinaattorin kanssa näyttivät, että he käyttivät 8–12 minuuttia per vuoro luovutusmuistiinpanojen kirjoittamiseen alusta asti — tehtävään, jolla ei ollut rakenteista formaattia ja jossa jäi helposti asioita pois.
Mikä muuttui
Suunnittelin rakenteisen luovutuslomakkeen, joka esitäytettiin edellisen käynnin lokin kontekstilla. Kentät järjestettiin sen mukaan, mitä hoiva-ammattilaiset sanoivat tarvitsevansa ensin.
Tulos
Luovutuksen täyttöaika laski 48 %. Testauksen jälkeiset haastattelut osoittivat, että hoiva-ammattilaiset kokivat huomattavasti enemmän varmuutta aloittaa vuoro rakenteisen yhteenvedon avulla.
Signaali
Funnel-data näytti, että hoiva-ammattilaiset keskeyttivät vuoron hyväksymisen asiakkaan profiilin avaamisen jälkeen — sessiotallenteet paljastivat profiilisivun keskimääräiseksi latausajaksi 3,8 s mobiilissa.
Mikä muuttui
Määrittelin yhdessä kehitystiimin kanssa progressiivisen latausstrategian: kriittiset tiedot (nimi, hoivatarpeet, sijainti) latautuivat heti ja toissijaiset osiot myöhemmin. Suunnittelin skeleton-tilan uudelleen koetun odotuksen pienentämiseksi.
Tulos
Latausaika laski 1,1 sekuntiin. Vuoron hyväksymisen läpimeno kasvoi 31 % neljässä viikossa.
