Case 06 · Eezy Customer · 2023–2025
Rooli
Pää-tuotesuunnittelija
Laajuus
Web + Mobiili
Alusta
B2B SaaS
Tulos
2× itsepalvelu
Tiimi
Tuotetiimissä
↓ Selaa — työ
Nopeampi täyttö
2025-julkaisun jälkeen
Vuoroa täytetty <1 min
välitön matchaus
Vuoroa täytetty <17 min
jopa huippukysynnässä
Mobiili toiminnassa
Minuutin vuoro
Katso, kuinka kenttäpäällikkö täyttää kiireellisen henkilöstötarpeen sekunteissa — suoraan puhelimesta.
Vuoroa täytetty <1 min
Nopeampi täyttö
© Eezy Oyj
Yritysympäristöissä hitaus ei ole vain epämukavaa, se on katastrofaalista. Kun hotelli menettää yövuoron työntekijän tai sairaala ei pysty täyttämään kriittistä roolia, seuraukset ovat välittömiä ja näkyviä.
Vuorotilaukset perustuivat puheluihin ja sähköpostiketjuihin, luoden pullonkauloja ruuhka-aikoina.
Esihenkilöillä ei ollut reaaliaikaista, 24/7 näkymää työvoiman tilaan eri toimipisteissä.
Puuttuva työntekijä tarkoittaa välitöntä palveluvirhettä—vieraat odottavat, toimitukset viivästyvät, toiminta pysähtyy.
HR-tiimit jongleerasivat useita erillisiä järjestelmiä, mikä johti tietosiiloutumiseen ja päällekkäiseen työhön.
"Hitaus ei ollut vain UX-ongelma. Se oli suora liiketoimintariski, jolla oli mitattava vaikutus asiakastyytyväisyyteen ja liikevaihtoon."
Visio
"Digitaalinen sydän"
"Eezy Henkilöstöpalvelut on ensimmäinen yritys alallaan, joka käyttää tekoälyä kattavasti koko henkilöstöprosessissa, työn ja osaamisen yhdistämisestä palkanlaskentaan ja laskutukseen."
Eezy Oyj, © 2025 Vimeo.com, Inc.
Järjestelmä on suunniteltu olemaan "hereillä 24/7", yhdistäen jatkuvasti työvoiman kysynnän ja tarjonnan reaaliajassa, silloinkin kun ihmiset nukkuvat.
Verkkoportaali
TehokäyttäjätTehokas kojelauta toimistoesihenkilöille ja HR-ammattilaisille, jotka tarvitsevat täyden näkyvyyden operaatioihinsa.
- Expert Poolien hallinta, esivalidoidut työntekijät valmiina
- Laajamittaisen henkilöstöhallinnon ja palkanlaskennan valvonta
- Reaaliaikaisen henkilöstötilanteen seuranta eri toimipisteissä
Mobiilisovellus
Akuutit tarpeet"1 minuutin vuoro" -konsepti, kentän esihenkilöille, jotka tarvitsevat työntekijöitä NYT.
- Muutaman klikkauksen hätähenkilöstöhankinta kun sekunnit ratkaisevat
- Optimoitu nopeudelle ja tavoitettavuudelle stressin alla
- Suunniteltu liikkuville esihenkilöille poissa työpöydän äärestä
Tekoäly-matchmaker
Käyttöliittymä visualisoi tekoälyn toiminnan reaaliajassa, rakentaen luottamusta läpinäkyvyyden kautta. Käyttäjät näkevät tarkalleen mitä järjestelmä tekee, ei vain tuloksia.
Live-indikaattorit näyttävät tekoälyn etsiessä, arvioidessa ja ottaessa yhteyttä ehdokkaisiin.
Selkeät järjestelmäviestit selittävät matchausprosessin jokaisen vaiheen.
Vahvistetaan luottamusta näyttämällä laatusignaalit ja matchauskriteerit.
Saavutettavuus suunniteltiin sisälle, ei lisätty jälkeenpäin. Väriä ei koskaan käytetä ainoana vuoron tilan indikaattorina — jokaisella tilalla on sekä visuaalinen merkki että tekstiselite. Kaikki tilauksen luomispolun lomakekontrollit ovat näppäimistöllä käytettäviä, virheviestit täyttävät AA-kontrastivaatimukset, ja mobiilisovelluksen kosketuskohteet noudattavat 44×44 px minimiä sekä koordinaattori- että osaajapinnoilla.
Automaatio ei korvaa ihmisen harkintakykyä, se vahvistaa sitä. Jokainen työntekijä haastatellaan henkilökohtaisesti nopeudesta huolimatta.
Suunnittelu luottamukselle
Kun tekoäly tekee työn, käyttöliittymän täytyy ylikommunikoida laatua ja luotettavuutta. Käyttäjien pitää nähdä järjestelmän ajattelevan, ei vain tuloksia. Läpinäkyvyys rakentaa luottamusta nopeammin kuin pelkkä nopeus.
Ekosysteemiajattelu
Menestys tuli näkymättömien siirtymien suunnittelusta järjestelmien välillä, ei vain yksittäisen sovelluksen. Taika tapahtuu hetkissä, kun data virtaa saumattomasti Expert-, Customer- ja Talent-sovellusten välillä.
Signaali
Mobiilisessioiden kesto oli 41 % lyhyempi kuin webissä, ja tilauksien luomisessa oli 54 % hylkäysaste vaiheessa 2 — käyttäjät aloittivat vuoroja ja sitten keskeyttivät.
Mikä muuttui
Rakennettiin mobiilitilauslomake uudelleen progressiivisena 3-vaiheisena virtauksena inline-validoinnilla. Poistettiin kentät, jotka analytiikka osoitti harvoin muokatuiksi luontivaiheessa.
Tulos
Mobiilitilauksen luomisen hylkäysaste laski 54 %:sta 19 %:iin 30 päivässä.
Signaali
Koordinaattorit raportoivat tukiticketien kautta, etteivät he pystyneet erottamaan aktiivisia vs. odottavia vuoroja päiväkatsauksessa silmäyksellä — erityisesti kiireisten aamutuntien aikana.
Mikä muuttui
Lisättiin tilavärikoodaus vuorokorteille ja kiinnitetty vuorotilan yhteenvetopalkki jokaisen päiväsarakkeen yläosaan.
Tulos
Tukiticketit vuoron tilan sekaannuksesta laskivat 60 %. Koordinaattorit jatkohaastatteluissa kuvasivat muutosta "se yksi asia, jonka tarpeellisuutta en tiennyt".
Signaali
Täyttöajan seuranta osoitti 22 minuutin keskiarvon vs. 17 minuutin tavoitteen. Pullonkaula oli koordinaattorit, jotka skannoivat osaajalistaa manuaalisesti ehdotusten sijaan.
Mikä muuttui
Suunniteltiin "Smart Suggest" -paneeli, joka tuo 3 parhaiten sopivaa osaajaa tehtävänvetolaatikon yläosaan — järjestettynä saatavuuden, läheisyyden ja aiemman suorituksen mukaan.
Tulos
Mediaani täyttöaika laski 14 minuuttiin — alle alkuperäisen tavoitteen. 25 % vuoroista täytettiin 60 sekunnissa vuoden 2025 julkaisuun mennessä.
Signaali
Moderoidut sessiot 6 koordinaattorin kanssa paljastivat, että tekoälyohjattu matchaus tuntui "läpinäkymättömältä" — koordinaattorit ohittivat ehdotuksia lukematta niitä, koska eivät luottaneet logiikkaan.
Mikä muuttui
Lisättiin matchauksen perustelu: yksi rivi per ehdotettu osaaja selittäen 2 pääsyytä matchaukseen (esim. "Saatavilla · Tehnyt tämän roolin 4× aiemmin"). Testattiin 3 tekstivarianttia.
Tulos
Koordinaattorin ohitusaste laski 31 %:sta 9 %:iin. Luottamus tekoälypintaan kasvoi mitattavasti — jatkoseurannan NPS piirteelle nousi 24:stä 61:een.
Kattava yritysportaali HR-ammattilaisille ja toimistoesihenkilöille, jotka tarvitsevat täyden näkyvyyden työvoiman operaatioihin.
Tehokas kojelauta
Reaaliaikaiset henkilöstövajeet tekoälyn edistymisindikaattoreilla ja live-työvoimatilanne
'1 minuutin vuoro' -konsepti — suunniteltu kentän esihenkilöille, jotka tarvitsevat kiireellisten henkilöstövajeiden täyttöä välittömästi puhelimellaan.
Hyväksynnän jälkeen työnantaja näkee välittömästi työntekijän profiilin, arvion ja saapumisajan.
50% tapauksista tämä koko kierros sulkeutuu alle 17 minuutissa.
Nopeus, luottamus ja järjestelmätason ajattelu yhdistettynä muuttamaan miten yrityshenkilöstö toimii laajassa mittakaavassa.
