Case 13 · Meal Delivery · 2023
Rooli
UX-suunnittelija
Laajuus
Mobiiliperehdytys
Markkina
Suomi
Tyyppi
Konsepti
Tiimi
Soolokonsepti
↓ Selaa — työ
Ensimmäiseen tilaukseen
asennuksesta kassalle
Ruudun polku
kartoitettu päästä päähän
Umpikujaa
pakopaikka jokaisella vaiheella
Projektin yleiskatsaus
Uuden ateriatoimitussovelluksen yhteydessä käyttöönotto-kokemus sisältää käyttäjien perehdyttämisen sovelluksen ominaisuuksiin, etuihin ja käyttöliittymään, samalla ohjaten heitä tilin luomisen, ruokavalion asetusten, toimitusosoitteen ja ensimmäisen tilauksen tekemisen läpi.
Tehokkaan käyttöönotto-kokemuksen tavoitteena on tarjota sujuva ja saumaton ensikertalaiskokemus, joka asettaa käyttäjät onnistumisen tielle ja rohkaisee heitä jatkamaan sovelluksen käyttöä tulevaisuudessa.
Roolini
UX-suunnittelija, vastuussa käyttäjätutkimuksen suorittamisesta, kilpailija-analyysista, käyttäjävirtausten luomisesta, korkean tarkkuuden mockupien suunnittelusta ja iteraatiosta käyttäjäpalautteen ja käytettävyystestauksen perusteella.
Haaste
Luoda mukaansatempaava käyttöönottoprosessi, joka vastaa Suomen markkinoiden mieltymyksiin kuten helppous, terveelliset vaihtoehdot, personointi, ympäristöystävällinen pakkaus, kohtuulliset hinnat ja luotettava toimitus.
Suunnittelulähestymistapa
Käyttäjien ja heidän tarpeidensa ymmärtäminen
Suoritettiin alustava työpöytätutkimus perustiedoston keräämiseksi jatko-UX-tutkimukselle. Tätä seurasi käyttäjätutkimus odotusten ja mieltymysten ymmärtämiseksi ateriatoimituslpalveluille Suomessa. Suoritettiin kilpailija-analyysi vahvuuksien ja parannuskohtien tunnistamiseksi nykyisistä markkinatarjouksista.
Käyttöönotto-kokemuksen suunnittelu
Luotiin selkeät, ytimekkäät käyttäjävirrat, jotka ohjaavat käyttäjiä rekisteröitymisen läpi henkilötietojen syöttämisestä asetusten määrittämiseen. Sisällytettiin pelillistämiselementtejä kuten edistymisen indikaattorit ja selkeä visuaalinen palaute joka vaiheessa. Testattiin ja iteroitiin käyttöönotto-kokemusta pienellä käyttäjäryhmällä.
Sidosryhmien osallistaminen
Osallistettiin aktiivisesti sidosryhmiä keskeisten tavoitteiden ja rajoitusten määrittelyssä. Tehtiin yhteistyötä markkinoinnin, asiakastuen ja tuotehallinnan tiimien kanssa. Kyselyiden, haastattelujen ja käytettävyystestauksen kautta kerätty käyttäjäpalaute oli keskeistä suunnittelun hionnas sa.
Arviointi ja hiominen
Seurattiin suorituskykyä analysoimalla käyttäjien sitoutumista, keskeyttämispisteitä ja parannusta kaipaavia alueita. Käytettiin A/B-testausta erilaisten suunnitteluvaihtoehtojen kokeiluun. Säännöllinen palaute varmisti jatkuvan käyttöönotto-kokemuksen hiomisen.
Asiakkaiden odotukset ja mieltymykset
⚡Helppokäyttöisyys
Asiakkaat haluavat nopean ja helpon tilausprosessin.
🥗Terveelliset vaihtoehdot
Asiakkaat ovat kiinnostuneita terveellisistä ja ravitsevista ateriavaihtoehdoista.
🎯Personointi
Mahdollisuus mukauttaa ateriavaihtoehtoja yksilöllisten ruokavaliotarpeiden mukaan.
🌱Ympäristöystävällinen pakkaus
Asiakkaat suosivat ympäristön kannalta kestäviä pakkausvaihtoehtoja.
💰Kohtuulliset hinnat
Asiakkaat haluavat korkealaatuisia aterioita kohtuuhintaan.
🚚Luotettava toimitus
Odotetaan aterioiden toimittamista ajallaan ja oikeassa lämpötilassa.
Mobiili-ensisijainen käyttöönottokokemus, joka ohjaa käyttäjät ensimmäisestä käynnistyksestä ensimmäiseen tilaukseen.
Keskeiset opit ja vaikutus
Käyttäjäkeskeinen suunnittelu
Työpöytätutkimuksen ja kilpailija-analyysin kautta opin paikallisten markkinoiden mieltymysten ja odotusten ymmärtämisen tärkeyden, joka vaikutti suoraan käyttöönottoprosessin suunnittelupäätöksiin.
Progressiivinen paljastaminen
Käyttöönoton jakaminen selkeisiin vaiheisiin visuaalisten edistymisen indikaattorien kanssa auttoi estämään käyttäjien ylikuormituksen ja lisäsi suoritusastetta testauksen aikana.
Personoinnin arvo
Käyttäjät arvostivat varhaista painotusta ruokavalion asetuksiin ja mukauttamiseen, sillä se osoitti sovelluksen sitoutumisen heidän yksilöllisten tarpeidensa täyttämiseen alusta alkaen.
Visuaalinen viestintä
Korkealaatuisten kuvien ja selkeiden ikonien käyttö keskeisten ominaisuuksien viestimiseen osoittautui tehokkaammaksi kuin tekstipainotteiset selitykset käyttäjien huomion saavuttamisessa.
